Ba chiến lược để các cửa hàng quần áo phục hồi sau khi hoạt động trở lại ...

Gần đây, tôi thấy nhiều chủ cửa hàng quần áo bán lẻ trong các nhóm WeChat phàn nàn: "Cửa hàng của tôi đã mở cửa được vài tuần rồi mà lượng khách hàng lại thấp đến mức đáng thương. Tôi cảm thấy mình không thể duy trì được. Tôi phải làm sao đây?" Tôi tin rằng đây cũng là nỗi lo của nhiều chủ cửa hàng quần áo bán lẻ truyền thống hiện nay.

Hãy nhìn vào tình hình hiện tại: dịch bệnh đã đẩy nhanh việc đóng cửa vô số cửa hàng. Một mặt, cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt; mặt khác, khách hàng đang hình thành tâm lý "tiết kiệm trả thù", khiến họ thận trọng hơn trong chi tiêu.

Nhắc đến điều này, mọi người đang thảo luận một số câu hỏi:

Cửa hàng của bạn có thể tồn tại được bao lâu?

Bạn có biết cách điều chỉnh hoạt động kinh doanh sau khi hoạt động trở lại không?

Bạn có biết cách thu hút càng nhiều khách hàng càng tốt khi lượng khách hàng ít không?

Nếu bạn chưa nghĩ ra câu trả lời ngay lúc này, hãy lắng nghe biên tập viên của Xintu Mannequin Hanger:

1. Cải thiện hiệu ứng hình ảnh và thu hút sự chú ý

Sau khi quay lại làm việc, nếu muốn khách hàng nhanh chóng vào cửa hàng, biên tập viên tin rằng điều quan trọng nhất là học cách thu hút sự chú ý của khách hàng. Tại sao?

Đây là một vấn đề rất thực tế: thu nhập của mọi người đều giảm đáng kể trong kỳ nghỉ lễ dài, dẫn đến sức mua chung giảm sút. "Nếu không kiếm được tiền, bạn chỉ có thể tiết kiệm."

Nhưng thực tế, nhu cầu chi tiêu của khách hàng chỉ tạm thời bị "kiềm chế" chứ không phải "bị loại bỏ". Chừng nào khách hàng còn muốn mua sắm, cơ hội cho các chủ cửa hàng truyền thống vẫn luôn tồn tại.

Làm thế nào để thu hút sự chú ý của khách hàng? Cả cửa hàng lẫn sản phẩm đều thiết yếu.

Trước tiên, hãy nói về cửa hàng. Lấy các cửa hàng quần áo bán lẻ làm ví dụ:

1. Đạo cụ ma-nơ-canh trên đầu cửa phải bắt mắt để tăng tỷ lệ khách hàng bước vào cửa hàng

Đầu cửa phải đủ bắt mắt, dù là đèn hay đạo cụ ma-nơ-canh trên cửa sổ, hãy cố gắng hết sức để thu hút khách hàng. Suy cho cùng, thời gian khách hàng đi qua cửa hàng chỉ vỏn vẹn vài giây.

Thứ hai, tất cả là về việc tận dụng giá cả.

Mặc dù mọi người không có nhiều tiền mặt dự phòng trong thời buổi này, nhưng nếu họ thấy cửa hàng quần áo bán lẻ ở tầng dưới đang có chương trình "giảm giá 30%" hoặc "mua một tặng một", họ vẫn bị hấp dẫn bởi nó. Ai mà không thích một món hời chứ.

Sau khi thu hút khách hàng đến cửa hàng, điều quan trọng là phải giữ chân họ càng lâu càng tốt.

Trước đại dịch, nhiều chủ cửa hàng đã bỏ qua việc sử dụng đạo cụ ma-nơ-canh, tin rằng khách hàng chỉ đến để mua hàng và miễn là sản phẩm tốt, họ sẽ trả tiền Họ không biết rằng việc trưng bày ma-nơ-canh chật chội, thiết kế luồng giao thông lộn xộn và sự kết hợp màu sắc không đồng bộ có thể khiến ngay cả những món đồ đẹp nhất cũng có vẻ rẻ tiền, làm giảm đáng kể mong muốn chi tiêu của người mua sắm.

3. Lựa chọn sản phẩm chặt chẽ để cải thiện tỷ lệ giao dịch

Cửa hàng phải được quản lý tốt, và các sản phẩm trong cửa hàng cũng phải vượt qua được thử thách.

Trước đây, nhiều người thường mua gần như tất cả quần áo họ thích theo bộ khi đi mua sắm. Nhưng giờ đây, họ có thể nghĩ: Chiếc áo này được giảm giá rất nhiều, nhưng kiểu quần này lại giống với những chiếc quần tôi đang mặc ở nhà. Tại sao không mua luôn chiếc áo để tiết kiệm tiền? Khách hàng không muốn chi tiêu? Không, có lẽ là do cách lựa chọn sản phẩm và cách phối hợp ma-nơ-canh của bạn chưa phù hợp, và vẫn chưa thuyết phục được khách hàng chi tiền. Do đó, những chủ cửa hàng quần áo bán lẻ đã quay trở lại làm việc có thể cần phải cân nhắc kỹ hơn khi lựa chọn sản phẩm. Tôi nên dự trữ bao nhiêu cho các kiểu dáng cơ bản? Tôi nên dự trữ bao nhiêu cho các kiểu dáng hợp thời trang và mang tính thử nghiệm? Đây đều là những điều cần được cân nhắc kỹ lưỡng.

Thứ hai, mở rộng dịch vụ để nâng cao trải nghiệm mua sắm

Cải thiện trải nghiệm thị giác là một khía cạnh, và mở rộng dịch vụ tại cửa hàng là một khía cạnh khác.

Lý do khiến nhiều khách hàng thích đến cửa hàng thực tế là vì cửa hàng thực tế có thể cho họ thấy một môi trường mua sắm thực tế và trải nghiệm bối cảnh ma-nơ-canh người thật đáng kinh ngạc hơn. Tại sao mọi người lại sẵn sàng đi hàng nghìn dặm đến IKEA để mua một thứ khó khăn như đồ nội thất? Hay phải xếp hàng dài hàng giờ đồng hồ để thưởng thức một bữa lẩu? Bởi vì những cửa hàng này mang đến trải nghiệm và dịch vụ đẳng cấp mà không nơi nào có được. Tương tự, khi khách hàng bước vào một cửa hàng quần áo bán lẻ, họ muốn một nhà tạo mẫu chuyên nghiệp có thể tư vấn về trang phục cho họ. Quần áo được thiết kế cho ma-nơ-canh không phải lúc nào cũng phù hợp với tất cả mọi người. Mặc dù mọi người có thể thích chúng, nhưng nhìn chung chúng có thể đẹp, nhưng không phải dáng người nào cũng phù hợp với chúng. Do đó, nhân viên được yêu cầu phải ứng biến trang phục. Hãy tự hỏi bản thân: Có bao nhiêu nhân viên làm việc trong các cửa hàng quần áo bán lẻ vẫn nghĩ mình chỉ là một "hướng dẫn viên mua sắm"? Có bao nhiêu người mù quáng giới thiệu và khen ngợi sản phẩm cho khách hàng, bất kể chúng có phù hợp hay không?

Khi khách hàng bước vào, bạn có thể ngay lập tức nhận ra vóc dáng và phong cách của họ không?

Bạn có thể ngay lập tức cung cấp cho họ kế hoạch phù hợp nhất không?

Trong tương lai, những "nhân viên bán hàng" truyền thống sẽ bị loại bỏ, thay thế bằng những chuyên gia tư vấn biết cách phối đồ.

Nếu các cửa hàng mở cửa trở lại muốn thu hút nhiều khách hàng hơn những cửa hàng bên cạnh, việc cải thiện dịch vụ là điều cần thiết.

Thứ ba, đào tạo và trao quyền cho nhân viên

Nếu muốn nhanh chóng cải thiện hiệu suất, ngoài việc phục vụ khách hàng tốt, bạn còn phải quản lý nhân viên tốt.

Trong thời kỳ hậu dịch bệnh, việc đào tạo một nhân viên "toàn diện" là rất quan trọng. Suy cho cùng, với dòng tiền eo hẹp như hiện nay, ít chủ cửa hàng nào muốn tuyển dụng nhiều nhân tài.

Hơn nữa, nhiều nhân viên đã cảm thấy việc cân bằng giữa công việc trực tuyến và ngoại tuyến rất mệt mỏi và họ cảm thấy như mình chỉ đang làm việc cho sếp.

Một người sếp thông minh nên học cách giúp nhân viên sửa chữa những quan niệm sai lầm này.

Do đó, điều đầu tiên cần làm là cung cấp cho nhân viên hiện tại các khóa đào tạo chuyên môn càng nhiều càng tốt.

Đối với các doanh nghiệp trực tuyến, làm thế nào chúng ta có thể thực hiện phát trực tiếp, khai thác lưu lượng truy cập tên miền riêng và nhanh chóng thu hút khách hàng?

Đối với các doanh nghiệp ngoại tuyến, làm thế nào chúng ta có thể tối ưu hóa việc chuyển đổi lưu lượng truy cập trực tuyến, làm thế nào chúng ta có thể chuyển đổi từ "hướng dẫn mua sắm" sang "tư vấn phong cách" và làm thế nào chúng ta có thể cung cấp cho khách hàng các giải pháp phù hợp nhất?

Điều này không chỉ cải thiện hiệu suất cửa hàng mà quan trọng hơn là sẽ nâng cao đáng kể kỹ năng của nhân viên.

Thứ hai, đó là ổn định đội ngũ nhân viên hiện tại của chúng tôi.

Việc trưng bày ma-nơ-canh, trải nghiệm và lựa chọn sản phẩm của cửa hàng không phải là việc mà ông chủ có thể làm một mình.

Nếu ông chủ là người cầm lái, thì nhân viên chính là động lực thúc đẩy con tàu tiến về phía trước.

Điều hành doanh nghiệp là quản lý con người.

Làm thế nào để nhân viên hiểu rằng họ không làm việc cho sếp mà làm việc cho chính mình?

Làm thế nào để xây dựng kế hoạch tốt nhất để nhân viên cảm thấy họ "đáng được đền đáp"?

Đây là những "kỹ năng nội tại" mà một chủ cửa hàng truyền thống phải trau dồi.